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Livraisons & retours 


Voici les frais de livraison par zone :

 

Confirmation de la commande :

Dès que vous aurez finalisé votre commande, vous allez immédiatement recevoir un e-mail de confirmation à l’adresse que vous aurez fournie. Cela signifie que nous avons bien reçu votre commande dans notre système et que nous allons effectuer une pré-autorisation sur votre carte de paiement ou de votre compte paypal.

 

Expédition de votre commande :

Le délais de livraison est indiqué sur chaque fiche produit. Une fois votre colis expédié, un e-mail avec un numéro de suivis vous sera envoyé. Généralement la livraison a lieu 24 à 48 heures après l'envoi. Pour toute question relative à l'expédition et au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter : info@universpoussette.com / 09.70.44.50.80

Dans l'éventualité peu probable où le délais de livraison indiqué serait exceptionnellement plus long que celui mentioné, vous serez contactés personellement sous deux jours ouvrés au plus tard. Vous aurez à ce moment l'option de maintenir votre commande, la modifier ou l'annuler sans aucun frais.

Si vous commandez plusieurs articles, il se peut qu'ils vous soient livrés séparément à des dates différentes. Si tel est le cas, vous serez également informés.

Transporteur :

Vos commandes sont livrées soit par le transporteur DPD pour les gros colis (poussettes, sièges autos, balancelles)

Pour les petits colis, ils sont expédiés via la Poste en Colissimo.

Colis endommagé :

Nous vous prions de bien vouloir inspecter votre colis à la livraison. Toute anomalie (article manquant, colis endommagé, article cassé…), doit être signalé sur le bon de livraison et communiqué à Univers Poussette dans les 2 jours suivant la réception. Aussi, merci de nous envoyer les photos si possible à info@universpoussette.com afin que nous puissions remplacer votre article (ou via courrier a l'adresse : Univers Poussette - 10 Rue Notre Dame - 67500 Marienthal).

 

Conformité des produits :

Si votre produit est défectueux à cause d'un défaut de fabrication (et non à l’usure des produits dû à leur utilisation) nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec notre service client par téléphone au 09 70 44 50 80 (prix d'un appel local) ou par mail à info@universpoussette.com pour procéder à un échange ou remboursement.

Suite à la validation du service client, vous serez invité à nous retourner le ou les produits. Après vérification et confirmation du défaut par l’équipe technique, Univers Poussette procédera à l'échange ou au remboursement du ou des produits sous 30 jours. Les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs.

 

Garantie :

La garantie pour nos produits est la garantie des fabricants. Elle varie entre 6 mois et 2 ans suivant les produits et les marques. Afin de pouvoir en bénéficier, il vous faut conserver la facture d'achat qui vous sera envoyée par l'e-mail.

 

Droit de rétractation :

Conformément aux dispositions légales, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous retournant le  formulaire de rétractation.

A réception des produits, nous vous rembourseront immédiatement votre achat en désuisant les frais de retour.

*Frais de retour :

  • 15 Euros par carton (ex: 1 poussette et 1 cosy = 2 cartons)
  • 10 Euros pour les petits accessoires (ex : adaptateur, chancelière...)

 

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ou nous contacter.