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F.A.Q

Quel est le prix de la livraison ?

 La livraison est gratuite en France métropolitaine pour les achats supérieurs à 89 Euros. Si vous souhaitez connaître les tarifs de livraison détaillés, veuillez consulter la rubrique "Livraison et retours".

Quel est le délais de livraison ? 

Le délai de livraison est indiqué sur la fiche de chaque produit. Si vous commandez plusieurs articles, il se peut qu'ils vous soient livrés séparément à des dates différentes. Dans ce cas, vous serez informés par e-mail.  

Que se passe t'il si l'article n'est pas en stock ? 

Nous vous préviendrons au plus vite et vous proposons dans la mesure du possible un produit similaire. Vous êtes libre d’accepter ou de refuser cette alternative. Si vous refusez, nous annulerons l’autorisation de prélèvement où effectuerons un remboursement intégral en cas de paiement Paypal. 

Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile le jour de la livraison ? 

Dès que la commande sera expédiée, vous serez avertis par e-mail et vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis. La livraison se fait 24 à 48 heures après l’expédition. Le transporteur vous contactera également pour définir un créneau de livraison avec vous. 

Malgré cela, si vous n'êtes pas à votre domicile lors du créneau prévu, le colis sera réacheminé vers l'agence (du transporteur) la plus proche et un avis de passage aura été déposé dans votre boite aux lettres.

Dans ce cas, il vous faudra prendre contact avec lui (au numéro indiqué sur l’avis de passage) pour venir le récupérer le colis en agence ou convenir d'une autre date de livraison à domicile. 

Puis-je me faire livrer ailleurs qu’à mon domicile ?

Oui, bien sur. Vous pouvez vous faire livrer chez vos parents, amis ou sur votre lieu de travail. Lors de la finalisation de votre commande, vous pourrez facilement configurer une adresse de facturation ainsi qu’une (ou plusieurs) adresses de livraison.

Faites vous des livraisons en point relais ? 

A ce jour, nous ne faisons pas de livraisons en point relais. 

Que se passe t'il si le colis arrive endommagé ? 

Nous vous prions de bien vouloir inspecter votre colis à la livraison. Si le produit arrive endommagé vous devez l'indiquer sur le bon de livraison et prendre contact avec nous. (info@universpoussette.com). Nous vous indiquerons les démarches a suivre pour nous le renvoyer et en recevoir un autre sans frais supplémentaires. 

Quelle est la durée de garantie des produits ?

1 an minimum pour les poussettes. 6 mois minimum pour les sièges autos.  

Où se trouve le certificat de garantie ?

Le certificat de garantie se trouve généralement dans la notice d'utilisation du produit.

Que couvre la garantie ?

La garantie vous assure en cas de non conformité de la poussette lié défaut de fabrication constaté lors d'un l'usage "normal". L’usure naturelle n’est pas prise en compte par la garantie.

Que faire si vous avez besoin d'utiliser votre garantie ?

Contactez notre service après vente : info@universpoussette.com. Nous allons prendre contact avec le fabricant et en fonction des cas, soit nous vous enverrons les pièces nécessaires, soit nous procéderons au retour en vue d'un remplacement. 

Je souhaite un produit ou accessoire d’une marque que vous représentez mais qui n’est pas présente sur le site.

Pas de soucis, il vous suffit de nous envoyer un e-mail (info@universpoussette.com) avec le modèle en question. Nous reviendrons vers vous rapidement en mettant le produit en ligne ou vous feront parvenir un devis

Est-ce que je peux passer une commande sans créer un compte ?

Non, vous ne pouvez pas passer une commande sans avoir créé un compte Univers Poussette. Cela prend 2 minutes.

Ma question ne figure pas sur cette page ?

Vous pouvez nous écrie (info@universpoussette.com) ou nous appeler au 09 70 44 50 80. Nous sommes à votre écoute.