F.A.Q

Quel est le prix de la livraison ?

 La livraison est gratuite en France métropolitaine pour les achats supérieurs à 69 Euros. Si vous souhaitez connaître les tarifs de livraison détaillés, veuillez consulter la rubrique "Livraison et retours".

Quel est le délai de livraison ? 

Le délai de livraison est indiqué sur la fiche de chaque produit.

Dès que la commande sera expédiée, vous serez avertis par e-mail et vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.

  • La livraison à domicile se fait en 24h heures après l’expédition du lundi au samedi (dans de rares cas en 48h) pour les envois en France (hors corses et îles françaises).
  • La livraison à domicile se fait en 48h / 96h heures après l’expédition du lundi au vendredi pur les envois à l'international, en Corse et îles françaises.
  • La livraison en point relais se fait en 24h heures après l’expédition (dans de rares cas en 48h).

Si vous commandez plusieurs articles avec des disponibilités différentes, nous vous proposerons une livraison en deux fois (sans frais) ou une livraison unique dès que tous les produits seront prêts à être expédiés.

Que se passe t'il si l'article n'est plus disponible  ? 

Ce sont des cas rares, mais parfois un article est en rupture ou retiré du catalogue de l'un de nos fabricants. Si tel est le cas, nous vous préviendrons dès que nous aurons l'information et vous proposons dans la mesure du possible un produit similaire ou un remboursement intégral et immédiat.

Avec quel transporteur travaillez-vous ?

Afin de vous garantir une livraison de qualité, nous avons sélectionné les transporteurs suivants pour vous remettre vos colis :

  • Pour les livraisons en point relais et à l'international -> Chronopost
  • Pour les livraisons à domicile en France -> TNT (Groupe Fedex)

Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile le jour de la livraison ? 

Dès que la commande sera expédiée, vous serez avertis par e-mail et vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis et vous recevrez également un e-mail du transporteur.

Si vous n'êtes pas à votre domicile lors du passage du livreur, le colis sera réacheminé vers l'agence du transporteur la plus proche et un avis de passage aura été déposé dans votre boite aux lettres. Dans ce cas de figure vous recevrez un mail pour une demande d'instructions, il faudra vous connecter sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour laisser une instruction (choisir une date de re-livraison / laisser le colis à un voisin / récupérer le colis à l'agence du transporteur / modifier l'adresse de livraison)

Puis-je me faire livrer ailleurs qu’à mon domicile ?

Oui, bien sur. Vous pouvez vous faire livrer chez vos proches ou sur votre lieu de travail.

Faites vous des livraisons en point relais ? 

Oui, pour les commandes d'un montant inférieur à 100€. La livraison se fera alors dans l'un des points relais du réseau Chronopost.

Je souhaite commander pour un proche et faire livrer l’article chez lui. Est-ce possible ?

C'est possible. Lors de la finalisation de votre commande, vous pourrez sectionner une adresse de facturation ainsi qu’une adresses de livraison différente.

Que se passe t'il si le colis arrive endommagé ? 

Nous vous prions de bien vouloir inspecter votre colis à la livraison. Si le produit arrive endommagé vous devez l'indiquer sur le bon de livraison et prendre contact avec nous. (info@universpoussette.com). Nous vous indiquerons les démarches a suivre pour nous le renvoyer et en recevoir un autre sans frais supplémentaires. 

Quelle est la durée de garantie des produits ?

Cela varie en fonction des produits et elle est en moyenne de deux ans. 

De quel type de garantie s'agit-il ?

Il s'agit de la garantie du fabricant. C'est lui qui chargera de réparer votre poussette et qui décidera quelle est la manière la plus appropriée de le faire (envoi de pièces de rechange, échange, reprise pour réparation...). En tant que revendeur agréer de chaque marque que nous proposons, nous vous assistons dans vos demandes de SAV.

Que couvre la garantie ?

La garantie vous assure en cas de non conformité de la poussette lié à un défaut de fabrication constaté lors d'un l'usage "normal". L’usure naturelle n’est pas prise en compte par la garantie.

Que faire si vous avez besoin d'utiliser votre garantie ?

Cliquez sur le lien pour télécharger la procédure de prise en charge de SAV

Est-ce que je peux passer une commande sans créer un compte ?

Non, vous ne pouvez pas passer une commande sans avoir créé un compte Univers Poussette. Cela prend 2 minutes et nous vous demandons uniquement les informations nécessaires à la livraison.

J'ai été prélevé du montant de ma commande, mais je ne l'ai pas encore reçu. Est-ce normal ?

Quel que soit le délai de livraison de votre commande, le montant est débité 48h après la transaction pour les paiements par carte. Et immédiatement pour les règlements Paypal. Dans certains cas, le montant sera donc prélevé avant que vous ne receviez les produits commandés.

Vous pouvez nous écrire (info@universpoussette.com) ou nous appeler au 09 70 44 50 80. Nous sommes à votre écoute.