Informations Livraison / Retours

Voici les frais de livraison par zone :

  • France (sauf Corse et îles du littoral) : 

Gratuit en relais colis pour les commandes > à 69€ (7.90€ si inférieur) 

Gratuit en livraison à domicile pour les commandes > à 100€ (12.90€ si inférieur)

  • Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas

Gratuit pour les livraisons à domicile pour les commandes > à 100€ (15€ si inférieur)

  • Zone 2 : Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Royaume Uni, Suède  

9.90€ pour les commandes inférieures à 100€ (19.90€ si inférieur)

  • Suisse :

Sur devis en fonction des produits. Contactez nous sur info@universpoussette.com en précisant les articles


Confirmation de la commande :

Dès que vous aurez finalisé votre commande, vous allez immédiatement recevoir un e-mail de confirmation à l’adresse que vous aurez fournie. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vous courriers indésirables. Si vous avez effectué votre paiement par carte, vous allez également recevoir un autre e-mail intitulé avec le reçu de CB.

Expédition de votre commande :

Le délai de livraison est indiqué sur la fiche de chaque produit.

Dès que la commande sera expédiée, vous serez avertis par e-mail et vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.

  • La livraison à domicile se fait en 24h heures après l’expédition du lundi au samedi (dans de rares cas en 48h) pour les envois en France (hors corses et îles françaises).
  • La livraison à domicile se fait en 48h / 96h heures après l’expédition du lundi au vendredi pur les envois à l'international, en Corse et îles françaises.
  • La livraison en point relais se fait en 24h heures après l’expédition (dans de rares cas en 48h).

Si vous commandez plusieurs articles avec des disponibilités différentes, nous vous proposerons une livraison en deux fois (sans frais) ou une livraison unique dès que tous les produits seront prêts à être expédiés.

Transporteur :

Afin de vous garantir une livraison de qualité, nous avons sélectionné les transporteurs suivants pour vous remettre vos colis :

  • Pour les livraisons en point relais et à l'international -> Chronopost
  • Pour les livraisons à domicile en France -> Chronopost et TNT (Groupe Fedex)

Vous avez reçu une notification vous indiquant que votre colis est arrivé mais vous ne pouvez pas le récupérer le jour même ?

Sachez que si votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, il sera disponible pendant :
  • 14 jours en bureau de Poste et en agence Chronopost 
  • 8 jours en relais Pickup
  • 3 jours en station Pickup (consigne)
N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité afin de récupérer votre colis. Vous pouvez mandater une personne de votre choix qui pourra se présenter en votre nom (avec votre pièce d'identité) pour le faire. Si vous ne pouvez récupérer votre colis dans ces délais, il sera retourné à l'expéditeur (et une livraison sera refacturée).

Colis endommagé :

Nous vous prions de bien vouloir inspecter votre colis à la livraison. Toute anomalie (article manquant, colis endommagé, article cassé…), doit être signalé sur le bon de livraison et communiqué à Univers Poussette dans les 2 jours suivant la réception via email info@universpoussette.com ou téléphone : 0388054115

 

Conformité des produits :

Si votre produit est défectueux à cause d'un défaut de fabrication (et non à l’usure des produits dû à leur utilisation) nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec notre service client par téléphone au 0388054115 (prix d'un appel local) ou par mail à info@universpoussette.com pour procéder à un échange ou remboursement.

Suite à la validation du service client, vous serez invité à nous retourner le ou les produits. Après vérification et confirmation du défaut par l’équipe technique, Univers Poussette procédera à l'échange ou au remboursement du ou des produits sous 30 jours. Les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Garantie :

La garantie pour nos produits est la garantie des fabricants. Elle est en général de deux ans.

C'est lui qui se chargera de réparer votre poussette et qui décidera quelle est la manière la plus appropriée de le faire (envoi de pièces de rechange, échange, reprise pour réparation...). En tant que revendeur agréer de chaque marque que nous proposons, nous vous assistons dans vos demandes de SAV.

Cliquez sur le lien pour télécharger la procédure de prise en charge de SAV

Les coûts liés aux éventuels envois de pièces de rechange ou frais de reprise dans le cadre de la garantie ne sont pas à votre charge.

Échange de produit :

Si vous avez commandé un produit qui n'est pas le bon, vous pouvez l'échanger dans les 14 jours suivant la réception.

Les frais suivants s'appliqueront :

1. Frais de retour :

  • 20 Euros par carton (ex: 1 poussette et 1 cosy = 2 cartons)
  • 11 Euros pour les petits accessoires (ex : adaptateur, chancelière...)
  • Aucun, si vous nous le renvoyer par vos propres moyens

2. Frais de re-livraison :

  • 12,90€ par colis pour une livraison à domicile 
  • 7.90€ par colis pour une livraison en point relais (seulement possible pour les articles de moins de 100€) 

Droit de rétractation :

Conformément aux dispositions légales, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous retournant le  formulaire de rétractation.

A réception des produits, nous vous rembourserons immédiatement votre achat en déduisant les frais de retour.

*Frais de retour :

  • 20 Euros par carton (ex: 1 poussette et 1 cosy = 2 cartons)
  • 11 Euros pour les petits accessoires (ex : adaptateur, chancelière...)

Si le produit nous est renvoyé abimé ou avec des traces d'usure nous nous réservons le droit d'appliquer une décote sur le remboursement final.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ou nous contacter.